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- Registration help
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Dépôts et retraits
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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps pour un retrait ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, cartes bancaires : 1 à 3 jours, virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des bonus exigent un volume de mise de 35x. Consultez les conditions du bonus concerné pour connaître l’exigence exacte.
Puis-je définir des limites de dépôt ?
Oui, vous pouvez définir des plafonds de dépôt quotidiens, hebdomadaires ou mensuels dans les paramètres de votre compte, section Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de tests indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis suivez les instructions reçues par e-mail à l’adresse associée à votre compte.
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Pour une réponse plus rapide
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais les demandes traitées le plus vite sont celles qui contiennent dès le départ les bonnes informations. Un petit temps de préparation avant d’envoyer peut éviter des échanges supplémentaires.
Questions sur le compte
Indiquez l’adresse e-mail de votre compte et, si possible, la période à laquelle vous vous êtes inscrit. Cela permet à l’assistance de retrouver vos informations rapidement, sans questions répétées.
Demandes de dépôts et retraits
Précisez le moyen de paiement, le montant, ainsi que la date et l’heure approximatives. Si vous disposez d’un numéro de référence de transaction, cela permet souvent de passer plus vite.
Questions sur les bonus et promos
Indiquez le bonus ou le code concerné. Les conditions et les jeux éligibles peuvent varier d’une offre à l’autre : le préciser permet d’obtenir une réponse exacte dès maintenant, plutôt qu’une réponse générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran du message d’erreur, ainsi que le navigateur ou l’appareil utilisé, transforme un simple « ça ne marche pas » en un problème que l’assistance peut reproduire et résoudre.